Da circa un decennio si parla di esplosione del mercato di Internet e delle opportunità che si affacciano sul mondo del web. Ancora oggi è così? Il web ha perso gran parte della sua attrattività o sta guadagnando spazi sempre nuovi?
All’inizio, l’interesse degli addetti ai lavori verso il commercio elettronico era altissimo e si profilava come prossimo il boom dell’e-commerce, tuttavia, la vasta categoria degli internauti (che si faceva sempre più consistente di mese in mese) non riusciva a trovare un’adeguata offerta commerciale, era disillusa nei confronti dello strumento informatico, persino sospettosa nel rilasciare dati sensibili senza opportune garanzie. Era chiaro che il rapporto tra il web e i suoi navigatori era ancora troppo acerbo, lastricato di tante incertezze da una parte e dall’altra. La domanda richiedeva tecnologie sempre più avanzate, innovativi sistemi di marketing, campagne promozionali e un adeguamento dei prezzi, rispetto a quelli del mercato reale, che pochi, pochissimi, preparatissimi e lungimiranti operatori commerciali potevano dare. L’offerta, d’altro canto, era una semplice riproposta della vetrina espositiva: a fare colpo era il meccanismo di selezione, l’inserimento nel carrello virtuale e il pagamento online, ovvero la procedura che rendeva la vendita diretta e veloce, senza tanti intermediari. Salvo l’attesa per l’arrivo della merce. Oggi il sistema di compravendita online non è più il punto di attrazione del commercio sul web, vi si aggiungono tante importanti variabili quali l’estetica del sito, la qualità, la quantità e la velocità di informazioni sui prodotti, la professionalità nella gestione della vendita e la cura del cliente in fase postvendita, l’invio periodico di informazioni di interesse della clientela (ma solo su espressa richiesta) e così via.
Anni fa il pubblico era già abbastanza esigente nel richiedere questa tipologia di trattamento e già abbastanza accorto da rifiutare offerte disarticolate o approssimative. Diciamo, con ogni probabilità, che oggi quella clientela può sentirsi più sicura e più soddisfatta del nuovo livello di offerta raggiunto. Tuttavia non basta. Ancora povero di offerte qualitative e quantitative è il panorama dell’e-commerce, anche se in netta ascesa, soprattutto negli ultimi cinque anni.
Andiamo a vedere, invece, cosa è successo all’economia italiana che vende tramite i canali tradizionali nell’ultimo decennio: l’Istat denuncia la perdita, tra il 2008 e il 2012, di oltre l’80% della crescita realizzata dal 2000 al 2007 (Istat, 9° Censimento generale dell’Industria e dei Servizi).
Nel 2012, in Italia, il fatturato delle vendite affidate al web corrisponde a poco più di 21 miliardi di euro (in crescita del 12% rispetto all’anno precedente, dato relativo alle 25.000 aziende online). Ben poca cosa rispetto al 35% dell’attività mondiale, ma ciò, più che altro, è un invito a riflettere sulle possibilità di sviluppo di tale settore. Certo, tutto questo richiede investimenti in promozione e marketing, ma oggi esistono agenzie che risolvono il problema “chiavi in mano”, offrendo un pacchetto completo che va dalla realizzazione di un sito web al piano di vendita, fino alla distribuzione.
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